Viernes 28 de noviembre de 2008
Señor
Capandres
Asunto: Respuesta de solicitud, No de cuenta 28243###
Respetado cliente:
En atención a su comunicación recibida en nuestras dependencias, nos permitimos informarle lo siguiente:
Que según verificación en nuestro sistema de gestión usted tiene orden de desconexión de los servicios para el día 29 de noviembre de 2008, la cual será realizada en las horas de la mañana (10:00 a 1:00 PM) con orden de trabajo 2344###. Le recordamos que si usted no esta de acuerdo con la hora y fecha de esta visita por favor comunicarse a la línea 6 500 500 para que pueda ser modificada para el día en que usted lo requiera.
Nos permitimos ofrecerle nuestras más sinceras excusas por los inconvenientes que de manera indirecta le hayamos podido causar, ya que para Telmex hogar S.A es prioridad brindar calidad de servicio al cliente.
Seguiremos trabajando en la excelencia de nuestros productos y servicios con las tarifas más competitivas del mercado.
Cordialmente,
ANGELA LUCÍA REYES PARADA
JEFE NACIONAL DE PQR
Solo una cosita… y pequeña…. La carta llegó después del 10 de diciembre, y fue hecha un día antes de que se realizara la desconexión, y por suerte, ese sábado estaba de casualidad en mi casa. Y si no hubiese estado, ¿La desconexión se habría llevado a cabo? ¿O sería un problema mío ya que no estaba en la casa y había una carta que acreditaba todo, aunque fuese hecha el día anterior y enviada semanas después?
Capandres
