De como telmex arruina tu vida

les voy a narrar una linda y bella historia:

Erase una vez, una empresa llamada Cablecentro, pequeñita, colombianita y eso sí, un poco feíta. Erase una vez un mundo capitalista, y de como los grandes se comen a los pequeños. En nuestra historia Cablecentro es engullida por Telmex, una multinacional mexicana que se ha reproducido como tantas otras empresas en la rama de las telecomunicaciones.

Erase una vez un común personaje bumanguez que sediento de ver una programación más variada decidió contratar con Cablecentro. Debió haber pensado cuando tuvo tantos problemas para la instalación, demoras, contratiempos, ellos llegaban cuando tú no estabas y cosas similares. Se extrañó algo por esto pero en medio de la emoción de ver nuevos canales fueron pasados por alto.

Un año después este personaje quiso abandonar el servicio, debido a ciertas causas:

1. Era difícil comunicarse con el servicio técnico.

2. Warner bross, el que estaba ubicado en el canal 2, entraba medio malo, como lo estaban los canales de los números 60 hacía arriba.

3. Había momentos en que ciertos canales perdían sincronización, tal vez problema propios del canal o del distribuidor.

4. Le ofrecieron otro sistema de televisión, satelital y digital, por realmente poco dinero de más.

Con estas opciones, tomó la decisión de inscribirse a un nuevo servicio, esos paquetes de televisión-telefonía-Internet, y lo aceptó.

Y empezó su tortura.

A la fecha, 25 de Noviembre de 2008, lleva mes y medio desde que pidió la cancelación del servicio a TELMEX, el cual, lo único que ha dicho, es:

1. El servicio debe esta pago para su retiro. Lo está, o es decir, lo estuvo. Ya pasó mas de dos semanas desde que se hizo la tercera llamada para pedir la cancelación. Es decir, ya está de nuevo en mora porque TELMEX no desinstalo el servicio antes del 15 de noviembre.

2. El titular de la cuenta debe verificar la desinstalación. Nuestro personaje ha realizado mínimo cuatro llamadas para informar de la desinstalación del servicio. ¿Acaso no quiere desistalarlo?

3. La llamada de verificación, solo se permite a un número fijo y no celular. En éste mundo moderno, quién está todo el día en su casa esperando la llamada de TELMEX para verificar la desinstalación.

4. Hace pocos minutos realizó la quinta llamada para CANCELAR EL SERVICIO, y el operador muy amablemente indicó:

* Se han realizado llamadas para re-contra-re-confirmar la cancelación del servicio, y NUNCA, NADIE, ha contestado la llamada. Nuestro personaje debe vivir en una cueva donde nunca recibe una llamada.

*DEBEN estar a PAZ Y SALVO con nuestra empresa para la desinstalación.

* Finalmente: El titular de la cuenta debe estar MAÑANA (26 de noviembre) durante TODO el DÍA en su casa para RECIBIR la LLAMADA de CONFIRMACIÓN de CANCELACIÓN. ¿Será que una empresa tan grande como TELMEX, no sabe que la gente tiene obligaciones, debe ir a TRABAJAR y no puede darse el lujo de faltar solo por esperar la llamada de un técnico para que le dé una cita para su desinstalación?

Ahora bien, ¿Se quejaría usted ante una empresa que parece no querer perderlo a pesar de que ya no requiere de sus servicios y sigue cobrando mes a mes, basándose en la idea de que NO SE HA DESCONECTADO EL SERVICIO.

Una pregunta más..... ¿Acaso que sucedería si un cliente de TELMEX debe un par de meses?

Es casi absoluto que los técnicos ya hubiesen llegado a desconectar el servicio, ya que la reconexión cuesta un dinero de más.

Pobre de nuestro protagonista, ¿Cierto?

Se ha enviado una copia de esta carta al servicio de quejas y reclamos de TELMEX.

Ahora a esperar su ansiada respuesta.

Atte: Capandres

CABLECENTRO: LA TELEVISIÓN POR CABLE MAS DEMORADA DE LA HISTORIA

Cablecentro, una de las grandes empresas del país de televisión por cable me tiene colgado. Desde hace dos semanas he estado haciendo gestiones para poder acceder a este servicio, y esta es la hora que nada de nada.

Todo empezo el martes de la semana pasada, cuando finalmente decidimos tener acceso a este tipo de televisión, despúes de que la Perubólica del lugar donde vivimos quitó uno de los últimos buenos canales de programación; y no es que la programación que existe es fuera de lo común, pero llega un momento en que nos agotamos de tener 46 canales y nada absolutamente interesante que ver, a menos que quieran ver cuerpo baleados y masacrados por riñas callejeras en "cierto" canal boricua. Porque digamos la verdad, lo unico que se ven entre todos estos cuarenta y tantos canales son Caracol y RCN, y a veces, cuando el ánimo esta fuerte, señal colombia, pero nada más.

Por esta razón, aquel martes llamé a una de las operadores, le dí mi dirección, teléfono y muy gustosa me dijo que de jueves a viernes pasaba el promotor, y ya para el sábado "tendría" instalado Cablecentro. Pasó miercoles, jueves, viernes y nada, el sábado le dije a la señorita llamando una vez más, cual era el problema y ella cortesmente me dijo, que para el lunes estaria pasado el promotor. OJO, el promotor, con el es que se firma el contrato, él no es el que instala la televisón, así que me dije con aliento, que máximo para el miercoles estaría listo. Pero llegó y pasó el lunes y nada.

El martes, ya bastante molesto volví a llamar, otra chica muy cortesmente me atendio (no puedo quejarme por la forma como tratan al cliente) le di mis datos y OHHH, yo no aparecía en el sistema, ni mi cédula, dirección, ni absolutamente nada. ¿Que hacer?, pues empezar de nuevo y a volver a esperar. Sin embargo ella me dijo que si quería podia acercarme a uno de los centro de servicio e inscribirme allí. Y bueno, ya con los animos subidos despúes de esperar y esperar, fuí e hice la vuelta. Firme contrato, y me aseguró que ya para el viernes tendría el servicio.

Entonces ya con contrato en mano, me sente a esperar, pasó el martes lentamente, el miercoles aún mas lento (no les ha sucedido que cuando esperan algo, el tiempo es mas lento? Si no es así, púes haganse a la idea), finalmente el jueves. Mañana, lenta mañana, tarde, aún mas lenta tarde, y noche. Nada. El jueves no fue el día. Asi que a esperar un día más. LLegó el viernes, y como tal pasó, y llegó la tarde, oh que maravilla, tuve que salir, y si vino el señor del servicio técnico me lo perdí. ¿Y ahora que? ¿Los sábados si trabajan? O tengo que esperar hasta el lunes.

No se si les ha sucedido esto, pero estabamos compitiendo con un amigo, a quien le conectaban mas rapido el servicio, que a él el de internet, o a mi el de televisión por cable. Ya se habran hecho a la idea de que perdí y por un amplisimo margen de tiempo (precisamente, acabó de chatear con él).

Ah, si algún directivo de Cablecento leé esto (que lo dudo, porque esos señores no tienen tiempo para nada... me lo imagino) por favor, ponganle más ganas al asunto, porque a ésta velocidad lo que estan perdiendo es credibilidad y clientela.

Capandres